Si este mes te ha sonado el móvil con un número de Madrid que no tenías agendado, hay bastantes posibilidades de que al otro lado quisieran hablarte de tu factura de la luz. Lo dicen los datos de QuiénLlama, un directorio colaborativo de números sospechosos que publica cada lunes su Barómetro Semanal del Spam Telefónico. Esto es lo que dejó septiembre.
Antes, una aclaración sobre los números. Lo que el informe semanal auditable en PDF (con hash SHA-256) muestra son búsquedas y denuncias de personas que usan esa plataforma, no un censo de todas las llamadas que se hacen en España. Sirven para ver patrones, no para medir cuántas llamadas hay en total. Septiembre cerró con 58.119 búsquedas de números sospechosos y 3.690 reportes sobre 3.534 líneas distintas, según el informe mensual del Barómetro.
La luz y el gas, a la cabeza
El 53,4 % de los reportes (1.970) habla de supuestas asesorías energéticas. Los afectados repiten las mismas excusas: una revisión obligatoria del contador o una regularización de la tarifa por el IPC. Los nombres que mencionan son los de grandes eléctricas como Endesa, Naturgy o Iberdrola, pero son los que perciben ellos. El propio informe aclara que eso no significa que las llamadas salgan de esas compañías. El responsable del Barómetro apunta a call centers externos que cobran por comisión y cuyo objetivo es cambiarte de comercializadora.
La doble llamada
Las telecos suman el 24,8 % (915 reportes), y buena parte del patrón se repite. Primero te llama alguien que dice ser tu operador y te avisa de una subida de 15 € esa misma noche. Unos veinte minutos después, otra compañía te ofrece una oferta que parece caída del cielo. A los usuarios les huele a guion coordinado, aunque nadie ha demostrado quién está detrás. Si te pasa, no decidas por teléfono: llama tú a tu operador desde el número que aparece en la factura.
El resto del reparto lo completan las estafas puras (11,2 %, con falsos avisos del banco, Bizum y paquetes inexistentes), las llamadas silenciosas (6,9 %) y el recobro de deudas (3,7 %). Puedes concretar tu caso en el buscador general.
La ley fija un horario
Las llamadas comerciales no pueden hacerse antes de las 9:00 ni después de las 21:00, y están vetadas en fines de semana y festivos según el artículo 96.2 del TRLGDCU. El Barómetro cruza los reportes con esa norma y el resultado cambia mucho de una semana a otra. En septiembre, el 17,4 % de las comunicaciones comerciales clasificables (503 de 2.885) quedó fuera de la franja. Por semanas, la del 14 al 20 marcó un 25,7 % (26 de 101) y la del 21 al 27 bajó al 10,2 % (17 de 166). La mayoría de las llamadas cae dentro del horario legal, con una concentración fuerte por la sobremesa y la tarde.
Números que cambian, prefijo que llega
Madrid manda en la numeración. El prefijo 919 acumula el 28,4 % de los reportes del mes, y en la semana del 21 al 27 ocho de los diez números más denunciados eran de la misma serie consecutiva (919 616 1xx). Es la firma de una operación que rota líneas para que no la bloqueen.
Ahí entra el prefijo 400. El Ministerio publicó en abril una resolución para que desde octubre todas las llamadas comerciales salgan de una numeración de nueve dígitos que empiece por 400, y los operadores bloquearán las que no lo hagan. Esos números serán unidireccionales, de modo que solo podrán emitir llamadas. Algunas guías sectoriales sitúan la fecha límite en torno al 17 de octubre. El Barómetro registra una adopción del 0 % en septiembre, algo esperable porque el plazo aún no ha vencido. Lo interesante llega ahora: la asociación del contact center sostiene que la Ley SAC daba doce meses y estudia acciones legales, así que el calendario podría moverse.
Qué hacer mientras tanto
Antes de descolgar un número raro, búscalo. Si estás en la Lista Robinson desde hace al menos dos meses, una llamada comercial sin consentimiento puede denunciarse ante la AEPD con una captura del registro de llamadas y un documento que acredite que la línea es tuya.
Para quien prefiera no mirar cada número, la app de QuiénLlama para Android bloquea en segundo plano los que figuran en su base de datos colaborativa. Es gratuita y, según sus responsables, no accede a la agenda de contactos. Todos los informes están en la web interactiva del Barómetro, que se actualiza cada lunes.
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